1、如果我的房间一段时间不想对外出租怎么办？

你可以登录“七星e家”，在“用户中心”->“房源管理”->“价格管理”中选择你不想出租的时间段设置成“不可租”。

2、怎样为我的房间拍摄很漂亮的照片？

好的照片可以给潜在客户留下好的第一印象。您可以遵循以下几个原则，来确保您拍摄的房间照片能够夺人眼球。这里有一些小技巧：

1. 光线：充足的光线有助于显示场景的深度和颜色。如果能展现出室外光是最好的，但如果在阴天拍摄，请注意点亮顶灯。

2. 拍摄房屋的外景和所有客房的照片：帮助租客感知他们将要入住的房间。

3. 整洁卫生的室内环境：这是关键，因为它会令人感到适合居住。

4. 突显设施：列出配套设施将会使您的房间显得更加独特（如露台，烧烤炉，床等）。

1、如何与房客联系？

“七星e家”提供强大的在线沟通工具，您可以通过在线沟通工具与您的目标房客直接沟通。为维护“七星e家”平台交易秩序、保护交易双方的隐私及安全，禁止向房客提供及索要联系方式。待订单支付成功后，“七星e家”会向交易双方互发详细联系方式，以便您与房客更深入的交流。

2、如何查看历史消息？

请您登录“七星e家”账号，进入主页，在页面右下方点击“全部消息”进行查看。

3、我可以在“七星e家”联络用户进行线下交易吗？

我们不推荐在“七星e家”平台之外进行线下交易。如果您与客人约定私下交易，我们无法保障您将会面临的风险。

1、我收到了一个订房请求，接下来该怎么办？

当系统提示您收到预订请求，您可以登录后到"我的账户>订单管理"中找到该请求的订单。如果租客预订的日期是可租用的，您也觉得这位租客靠谱，那就接受订单吧！如果您还想了解租客更多的信息再做决定，请选择"联系房客"，并发送信息与房客交流。

2、有多少时间可以处理订房请求？

一旦租客向您提交了预订申请，您将有2小时来决定"接受"或"拒绝"。

3、如果客人提出想在订房前先看房，我该怎么做？

我们不鼓励在“七星e家”订房之前进行私下沟通或见面。如果租客想了解更多房间的实景信息，您可以上传更多图片或拍摄录像来向其展示。

4、租客撤销了预定请求，我还需要处理么？

不用处理，对您也没有任何的影响，请您留意其他需要处理的预定请求。

5、怎样才算订房成功？

在您接受租客的订房请求后，租客将会为这笔订单付款。待租客付款成功后，即代表订房成功，系统会向您和租客发送双方的电话、邮箱、详细地址等具体联系方式，便于您继续与租客沟通入住细节。

1、我应该如何交付钥匙给客人？

您不一定要把钥匙交给客人保管，您可以根据您对客人的印象决定是否这样做。在订单确认之前，请与客人尽量详细的讨论涉及到得细节，或者您可以在房间描述中特别注明交付钥匙的方式。

2、我该给即将到来的客人准备些什么？

我们建议：为了让客人感觉宾至如归，除了您先前在房间描述中承诺会有的配套设施和物件之外，您还可以提供给他们至少每人一双干净舒适的室内拖鞋、枕头、毛毯、浴巾。——如果您能够适当的提供一些茶水或咖啡，配合友善的态度将大大增加客人们的印象分。

3、我有多个房源，能否将客人转而接待去订单中没有提到的其他房源居住？

不可以转移。客人在“七星e家”确定订单时特别针对特定的房间和地址的。不允许房东更换入住房屋或房间。如果有这方面的需要或问题，请联系客服。

4、租客没有出现或联系不到租客怎么办？

若出现以上问题，请联系我们的客服人员。

5、租客信息与其描述的不符合，如入住人数比预定时和我商定的人数多时怎么办？

建议您和租客协商解决，必要的时候可以联系我们。

6、租客退房并离开后我还需要做些什么？

租客退房后，不要忘了先确认一下房间的东西是否都完好。您有24小时的时间可以联系“七星e家”的客服提出损失申诉。

1、我该如何在“七星e家”进行交易结算？

我们支持多种收款和支付方式，交易、支付和收款都可以在线完成。您可以选择支付宝、借记卡进行收款，您可以在"收款管理-收款方式 页面，选择或更改适合您的收款方式。

2、我该如何向租客收取押金？

请您直接和租客沟通，在必要的情况下签立合同、收据。

1、如果客人取消已付款的订单后会怎样？

租客会得到全额或一部分房款，具体取决于您选择的取消政策。

2、“七星e家”建议的退款规则是怎样的？

如果未经租客同意将其调换到其它房间，您应该视情况退还部分租金。

如果租客在入住期间发现房屋没有按照说明提供相应设施，“七星e家”有权暂停向您付款，并要求您退还一部分租金。具体退还金额视问题的严重程度、持续时间及您对事情的处理情况而定。

作为“七星e家”的房东，您发布的房屋信息一定要清楚地反应出您的房屋情况。图片应及时更新，要能够反应出房屋内的任何变化。房屋描述和房屋设施部分要准确地说明该房屋会为入住的客人提供哪些设备和物品。

1、如果房客的点评不属实怎么办？

您可以通过点评回复功能，对房客的点评予以解释说明。

2、为什么我回复的点评显示审核不通过？

所有点评需要审核通过方可生效。可能您的点评内容中含有诽谤、侮辱等违规词语，请您修改后再次提交，确保点评用语文明。

3、为什么要评价租客？

房东评价租客可以帮助您建立友好的形象，您的评价还可以让其他房东获得借鉴。

4、我在租客评价中可以说些什么呢？

您对租客留下的评价对他人来说会是很有用的参考信息！您的租客未来的房东也能从中得到宝贵的经验。您可以试着从以下几个方面入手撰写评价：这位客人是否善于交流？他生活习惯整洁吗？您希望与他以后也经常往来吗？ ——认真的完成对租客的评价也有助于提高您的信誉和排名。

1、如何注册“七星e家”账号？

登录“七星e家”网站，点击页面右上方的“注册”，填写手机号码并获得验证码，提交注册即立即生效。

2、找房间有没有什么搜索技巧？

#在首页的搜索区选择您想去的<地点>和<入住时段>，然后点击"搜索"按钮；

#使用搜索结果页左侧的筛选模块，自定义更加精确的条件筛选房间。你可以自定义价格范围、房屋类型、配套设施等细则。

3、怎样才能知道某个房间在我需要的日期是可租的？

您可以在房间详情展示页中点击预订按钮下的的"查看完整入日历"模块，调出该房间的出租排期视图，了解该房间在您要求的日期是否可租。然而，不巧的是某些房东可能没有及时更新他们的出租排期信息，所以您也可以直接通过站内聊天工具和房东联系（点击关于房东头像下的按钮"联系房东"），跟他们确认。确认该日期是可租的之后，您就可以订房了。

4、我应该怎么看出一个待租的房间是好是坏？

看看先前入住的客人们留下的评论怎么说？房东是不是用心的完善了自己的资料？房东的在线回复率和平均确认时间？房间的照片是否能从多个角度或层次反映状况？

5、我有很多关于租房的问题，比如说附近交通、钥匙交付、路标等，我该向谁询问？

实际上，如果房间详情描述页内没有列出您需要的信息，您还可以直接和该房屋的房东联系以询问更多问题。（点击关于房东头像下的按钮"联系房东"），询问更多该房间的相关信息。

5、房间信息中的押金及额外收费包含在房费中吗？

不包含。押金及额外收费均需您在办理入住时支付给房东。

1、如何预订房间？

登录“七星e家”账号，选定房间后，选择入住日期和退房日期，点击“立即预订”，进入预订页，查看订单信息准确无误后，点击“提交订单”即可。如果此房间在您选择的入住日期内可以出租，房东会予以确认；房东接受预定后，请您尽快支付房费。

2、我订房时，显示在订单里的价格和搜索结果里的价格为什么不一样？

有些房东给自己的房间设定了一个不固定的浮动价格。您可以在房间详情展示页中预订按钮下的的"查看完整入日历"模块，调出该房间的出租排期视图，了解是否在不同日期房间的价格也不同。您也可以查看页面内有关房间的描述和详细信息。当然，您也可以通过站内信直接向房东询价。

3、我在得到房东确认订单之前可以直接付款订房吗？

如果房东设定了确认订单后才可以付款，你需要等待房东确认完订单后才可以进行付款。

4、房东有多少时间来处理我的订房请求？

房东有2个小时来处理订房请求，决定"接受"或是"拒绝"。除了站内系统通知之外，也会以邮件形式告知您的预订申请的状态。

5、如何查看和取消订单请求？

进入您的房客订单中，可以查看和管理您的预订请求。

6、房东对订单的处理结果怎么通知我呢？

我们将通过手机短信、站内通知等方式通知您房东的订单处理结果。

7、房东“接受”订单后我要怎么办？

若房东接受了您的订单，您即可在线支付订金，需注意，您需在房东接受预订请求的16小时内成功支付，逾期则订单作废。若房东拒绝了您的订单，请您重新选择房间预订。

1、订房支持哪些支付方式？

我们支持支付宝、银联、财付通、信用卡等支付方式。

2、预订房间如何收费？

您需要在线支付全额房款。

3、房东会收取押金吗？收多少？

有的房东会收取押金，在房屋详情页面中可以查看房东需要收取多少押金。您也可以直接通过点击页面上按钮"联系我"跟房东联系，询问他们有关押金金收取问题。

4、支付完房费后我还能获得什么？

你支付完房费后，你还会获得对应房费的积分 一般积分比为1:1的方式或的。

5、如何赚取积分？

身份验证：手机、邮箱首次验证成功，各送100积分；

邀请好友：好友首次发房成功，您将获得300积分；好友首次成功入住，您将获得700积分；

评价房间：入住后发表评论，您将获得与实际消费等数额的积分。

1、如何更改订房日期？

现在您还无法在订单中申请更改日期。您可以在和房东沟通后，取消当前的订单，重新提交一个新的订单。

2、取消订单如何退款？

根据交易规则，扣除您部分/全部房费后，将房费余额根据您支付时所使用的支付方式原路退还。

3、我何时能收到退款？

您取消订单或发起提前离店的次工作日，将扣除违约金外的订金余额原路退回至您的支付账户，款项具体到账时间依第三方（如支付宝、银行卡）的处理时间为准。

1、怎样获得入住房间的门匙？

不同的房东有不同的钥匙交接方式。通常，房东会在得到您的联系信息后做出安排。您也可以在订房前直接联系房东询问。

2、如果我付款后房东不出现该怎么办？

在客人登记入住状态前，我们都会保管客人预付的房款。因此，如果当您抵达目的地时房东不在，请立即联系我们，我们将冻结该笔房款。如此一来，房东不会得到任何资金，也会受到网站严重的处罚。我们会尽全力帮助您及时的找到附近其它合适的住房。在紧急情况发生时，您即使在周末也可以联系我们，我们将尽快为您处理。

3、我如果携宠物旅行，需要注意些什么呢？

不是所有房东都接受携带宠物。您可以在他们的房间详情展示页查看这方面的要求，或给房东留言向他们询问。

4、我觉得房间与网上描述的不符，有什么我可以做的？

如果您在入住后觉得实际房间与网上的描述不符，或者觉得房东没有安全感，请联系我们的客服人员。

5、预订后我还可以在预订中增加房间或延住吗？

暂时不支持已付款订单的延住和增加房间。您可以在房间详情页面中查看是否还有空房，再根据实际情况进行下单。如果您直接向房东前台申请延住而产生房价的上涨我们不负任何责任，您的在我们平台中也不会增加相应的积分。

6、如何办理退房？

退房时需交回房间门卡或钥匙，经结清帐目即完成退房手续。如延迟退房，请提前与房东沟通协商。

1、什么时候可以对房间进行点评？

只要您的订单进入“入住”状态，您即可对本次入住进行客观真实的点评。

1、房东未留房间、无法联系房东、房东私下涨价，我该怎么办？

这些行为均属于房东违约行为，请您及时与“七星e家”客服人员联系。客服人员会在第一时间核实情况，并根据“七星e家”的投诉处理流程标准进行调查处理。

2、房东提供的房间与图片不符如何处理？

在您入住时如发现房间与图片描述严重不符，请您及时将房东提供的房屋进行拍照（要求与网站上显示的照片同角度），并立即与“七星e家”客服人员联系。我们将视情节根据“七星e家”的投诉处理流程标准进行调查处理。

3、房东房间卫生环境很差怎么办？

在您入住时如出现卫生环境过差影响您正常入住，建议您及时与房东沟通解决。如有必要请及时与“七星e家”客服人员取得联系，我们会在第一时间介入调解，为您解决问题。

1、速订是什么？

速定是“七星e家”推出的一种快速订房的方式，当房客在房源列表中看到闪电图标时就代表此房间属于速订房源，速订房源不需要房东进行订单确定，可直接下单并付房费。速订房源都是通过“七星e家”工作人员实地考察的100%真实房源，入住100%有房房源。